返品・交換について

SwitchBotでは、お客様に安心して製品をご利用いただけるよう、ご購入から30日間の返品・返金保証および製品保証を提供しております。万が一製品に不具合がある場合やご満足いただけない場合は、迅速に対応させていただきます。

Return Process

• 1.
  サポートチームへの連絡

  注文番号と返品理由を明記の上、SwitchBot公式サイトのお問い合わせフォームまたはアプリ内のフィードバックよりご連絡ください。

• 2.
  返品承認の確認

  カスタマーサポートにて内容を確認後、返品の可否および返送先住所、返送手順の詳細をメールにてご案内いたします。

• 3.
  製品の梱包と返送

  製品本体、付属品、外箱をすべて揃えた状態で梱包し、指定の返送先までお送りください。自己都合の場合は元払い、初期不良の場合は着払いとなります。

• 4.
  検品および返金処理

  返送された製品の検品完了後、通常5〜7営業日以内にご指定の決済方法を通じて返金手続き、または交換品の発送を行います。